Senast uppdaterad:

För att använda våra appar och konfigurationer behöver du först skaffa ett ExpressVPN-konto.

Viktigt: Om du befinner dig i ett land med omfattande censur av internet, eller om du använder ExpressVPN med manuella konfigurationer, kontaktar du ExpressVPN:s support för att få hjälp direkt. Om du kan surfa på internet, men inte på vissa webbplatser eller tjänster, så följer du den här problemlösningsguiden.

Den här guiden visar dig hur du löser problem med att surfa på internet när du är ansluten till ExpressVPN-appen. Exempel på problem inkluderar:

  • Kan inte surfa på internet omedelbart
  • Kan inte surfa på internet efter ett tag

Följande orsaker ligger sannolikt bakom problemen:

  • Dålig anslutning till den valda VPN-serverpositionen
  • Påverkan från vissa internetleverantörer för vissa VPN-protokoll
  • Påverkan från dina antivirus- eller webbaserade säkerhetsappars utgående paketförsändelser

Preliminär kontroll

Innan du fortsätter kontrollerar du att du har en aktiv internetuppkoppling.

  1. Koppla från ExpressVPN.
  2. Gå till en webbplats i din webbläsare.

Om du kan besöka webbplatsen ligger problemet med VPN-anslutningen inte i din internetuppkoppling. Följ problemlösningsstegen nedan för att åtgärda problemet.

Om du inte kan ansluta till internet när du är frånkopplad från ExpressVPN så har du troligtvis problem med din internetuppkoppling. Kolla om din internetuppkoppling är aktiv eller om du har problem med den (om du använder Windows kan du prova de här stegen för att återställa din internetuppkoppling).

Problemlösningssteg

Följ problemlösningsstegen här nedan för att lösa anslutningsproblemet. Efter varje steg kontrollerar du om problemet är åtgärdat. Om problemet är åtgärdat kan du hoppa över resten av stegen.

  1. Ladda ner den senaste versionen av ExpressVPN
  2. Anslut till en annan VPN-serverposition
  3. Ändra ditt VPN-protokoll
  4. Lägg till ExpressVPN som undantag i ditt antivirus- eller webbsäkerhetsprogram
  5. Inaktivera dina proxyinställningar
  6. Kontakta ExpressVPN:s supportteam

1. Ladda ner den senaste versionen av ExpressVPN

Kolla om du använder den senaste versionen av ExpressVPN. Om du inte gör det ska du ladda ner den senaste appversionen.

Konfigurera din ExpressVPN-app:

Behöver du hjälp? Kontakta ExpressVPN:s supportteam för att få hjälp direkt.

Tillbaka till toppen

2. Anslut till en annan VPN-serverpositionConnect to a different VPN server location

Anslut till en annan VPN-serverposition i listan med Rekommenderade severpositioner.

Anslut till en annan serverposition för…

Om du kan bläddra på internet igen efter att du har anslutit till en annan VPN-serverpostion kan det finnas ett temporärt problem med VPN-serverpositionen du försökte ansluta till tidigare. Kontakta ExpressVPN:s supportteam och rapportera problemet eller använd en annan VPN-serverposition tills det har åtgärdats.

Behöver du hjälp? Kontakta ExpressVPN:s supportteam för att få hjälp direkt.

Tillbaka till toppen

3. Ändra ditt VPN-protokoll

VPN-protokoll är de metoder som din enheter ansluter till en VPN-server med.

För att få den bästa upplevelsen rekommenderar ExpressVPN att du använder protokollalternativet Automatiskt vilket är inställt som standard.

Om du inte kan ansluta till ExpressVPN med protokollet Automatiskt kan du prova de andra protokollen i följande ordning (om de är tillgängliga):

  1. Lightway – TCP
  2. Lightway – UDP
  3. OpenVPN – TCP
  4. OpenVPN – UDP
  5. IKEv2
  6. L2TP/IPsec
Viktigt: L2TP/IPsec ger svagast säkerhet och ska endast användas för anonymisering eller för att byta positioner. ExpressVPN rekommenderar att man inte använder L2TP/IPsec om man inte måste.

Hur man ändrar protokoll för…

Behöver du hjälp? Kontakta ExpressVPN:s supportteam för att få hjälp direkt.

Tillbaka till toppen

4. Lägg till ExpressVPN som undantag i ditt antivirus- eller webbsäkerhetsprogram

Om du använder ExpressVPN-appen samtidigt som du kör ett antivirus- eller webbsäkerhetsprogram kan ditt antivirus- eller webbsäkerhetsprogram blockera VPN-anslutningen.

Gör så här för att testa om ditt antivirus- eller webbsäkerhetsprogram blockerar din VPN-anslutning:

  1. Inaktivera antivirus- eller webbsäkerhetsprogrammet på din enhet (för instruktioner kontaktar du leverantören av antivirus- eller webbsäkerhetsprogrammet).
  2. Anslut till en VPN-serverposition i din ExpressVPN-app.

Om du kan ansluta till VPN medan ditt antivirus- eller webbsäkerhetsprogram är inaktiverat så blockerar ditt antivirus- eller webbsäkerhetsprogram din VPN-anslutning.

För att lösa detta lägger du till ExpressVPN som ett undantag till dina appar. För andra appar kan du behöva:

  • Ändra säkerhetsnivå från hög till mediumChange the security level from High to Medium
  • Lägga in ett undantag till UDP-portarna 1194 till 1204Grant an exception to UDP ports 1194 to 1204
  • Ställ in Lita på ExpressVPN

Olika antivirus- eller webbsäkerhetsprogram har olika steg för hur man lägger till appar som undantag. För specifika instruktioner kontaktar du leverantören för ditt antivirus- eller webbsäkerhetsprogram.

Efter du har lagt till ExpressVPN som undantag i ditt antivrus- eller webbsäkerhetsprogram,

  1. Starta om ExpressVPN-appen.
  2. Anslut till en serverposition…

Behöver du hjälp? Kontakta ExpressVPN:s supportteam för att få hjälp direkt.

Tillbaka till toppen

5. Inaktivera dina proxyinställningar

En webbläsares proxyinställningar kanske blockerar internetåtkomst när den upptäcker en VPN-anslutning. Du kan lösa problemet genom att inaktivera proxyinställningarna.

Hur du inaktiverar din proxy för…

Behöver du hjälp? Kontakta ExpressVPN:s supportteam för att få hjälp direkt.

Tillbaka till toppen

6. Kontakta ExpressVPN:s supportteam

Om du har provat alla stegen ovan men fortfarande inte kan surfa på internet så kontaktar du ExpressVPN:s supportteam för att få hjälp direkt.

Alternativt kan du skicka din diagnostiska information till ExpressVPN:s supportteam. De diagnostiska uppgifterna kan avslöja vad som orsakat dina anslutningsproblem. ExpressVPN:s supportteam kommer kontakta dig efter att de har fått din information.

Windows eller Mac

  1. Klicka på hamburgermenyn (≡) > Hjälp & support > Diagnostisk information.
  2. Klicka på kontakta support.
  3. I textrutan anger du information om ditt problem.
  4. Kryssa i rutan ”Inkludera uppgifter om senaste anslutningsproblemen eller Inkludera diagnostisk information”.
  5. Vänta på svar från ExpressVPN:s supportteam via e-post.

Android eller iOS

  1. Tryck på Alternativ eller hamburgermenyn (≡) > Hjälp & support.
  2. Tryck på Mejla oss eller Kontakta support.
  3. I textrutan anger du information om ditt problem.
  4. Tryck på Skicka. Vänta på ett svar från ExpressVPN:s supportteam via e-post.

Linux

  1. I terminalen skriver du följande kommando: expressvpn diagnostic
  2. Kopiera den diagnostiska informationen.
  3. Klistra in informationen i ExpressVPN Support Chat.

Routrar

  1. Gå till ExpressVPN:s kontrollpanel för routrar.
  2. Logga in med din routers adminlösenord.
  3. Klicka på Hjälp & support > Diagnostisk information.
  4. Klicka på Ladda ner alla loggar.
  5. Skicka loggarna i ExpressVPN:s supportchatt.

Behöver du hjälp? Kontakta ExpressVPN:s supportteam för att få hjälp direkt.

Tillbaka till toppen

Var artikeln till hjälp?

Vad tråkigt att höra. Berätta gärna för oss vad vi kan göra bättre.

What device do you need help with?

Examples: Android, Windows, Linksys router

Någon från supportteamet tittar närmare på ditt ärende.